Anda perlu memperhatikan dan memastikan bahwa data berikut ini sudah benar sebelum melakukan pengiriman:

1. Nama pengirim.
2. Nama penerima.
3. Alamat lengkap pengirim.
4. Alamat lengkap penerima.
5. Nomor telepon pengirim.
6. Nomor telepon penerima.

Untuk memastikan proses penjemputan dan pengiriman paket dapat berjalan dengan lancar dan akurat, Anda perlu mencantumkan data alamat tujuan dengan lengkap dan benar. Jika alamat tujuan yang Anda cantumkan tidak lengkap, ada risiko paket Anda tidak bisa sampai tepat waktu atau bahkan tidak bisa terkirim.

Jika alamat yang Anda cari tidak ditemukan, pastikan alamat yang dimasukkan sudah benar dan lengkap, termasuk nama desa, dusun, RT, dan RW. Pastikan juga penulisan alamat sesuai dengan format yang benar.

Untuk pengiriman jenis DD dan AD/DA, tambahkan keterangan rumah (maksimal 30 karakter) guna memudahkan kurir dalam melakukan proses penjemputan (pickup) dan pengantaran paket, seperti 'Rumah cat merah, dekat minimarket.'

Untuk pengiriman jenis AA dan AD/DA, pastikan Anda memilih titik agen penurunan yang tepat di sistem. Sistem akan menampilkan daftar agen yang tersedia untuk memudahkan pemilihan lokasi. Jika kendala tetap berlanjut, hubungi Customer Service.

Jika Anda salah memberikan alamat, segera hubungi Customer Service HJeX melalui DM Instagram (@hjex_id) atau WhatsApp di 0812 5962 7772. Customer Service HJeX akan mengkonfirmasi kepada pihak pengirim atau penerima. Jika terbukti ada kesalahan, Anda akan dikenakan biaya tambahan untuk pengembalian atau pengiriman ulang ke alamat yang benar.

1. Kunjungi website pakethjex dan masukkan nomor resi yang tertulis di bawah QR Code pada kolom ‘Cari Resi / Pengiriman’.
2. Scan QR Code resi Anda dengan klik ikon scan pada kolom ‘Cari Resi / Pengiriman’.
3. Anda juga bisa lacak resi dengan mendownload Aplikasi HJeX Retail atau HJeX Mitra Usaha untuk memudahkan pelacakan resi kapan saja dan dimana saja. Cukup scan QR Code atau masukkan nomor resi Anda pada kolom ‘Cari Resi / Pengiriman’.

1. Barang umum
2. Barang ringan retail
3. Dokumen asli retail
4. Dokumen arsip retail
5. Elektronik retail
6. Sepeda retail
7. Sepeda motor retail
8. Hewan hidup
9. Ikan retail
10. Telur retail
11. Frozen retail
12. Barang bawaan penumpang yang naik bus

Tidak boleh, karena barang ringan retail memiliki perlakuan khusus saat pengiriman. HJeX akan mengenakan biaya pengemasan tambahan sebesar 30% - 100% dari biaya ongkos kirim.

1. BPKB Asli (Buku Pemilik Kendaraan Bermotor)
2. STNK Asli (Surat Tanda Nomor Kendaraan)
3. KTP Asli (Kartu Tanda Penduduk)
4. SIM Asli (Surat Izin Mengemudi)
5. SKCK Asli (Surat keterangan Catatan Kepolisian)
6. KK Asli (Kartu Keluarga)
7. Akta Kelahiran Asli

Dokumen-dokumen ini tidak dapat dikirimkan menggunakan layanan Pickup dan Antar ke Alamat.

Pengiriman ikan wajib menggunakan kardus sebagai kemasan utama untuk memastikan keamanan selama pengiriman.

Pengiriman frozen food (makanan beku) wajib menggunakan styrofoam sebagai kemasan untuk menjaga suhu dan kualitas produk selama pengiriman.

Pastikan paket dikemas dengan keadaan yang tertutup rapat dan sesuai standar pengiriman paket. Anda bisa menambahkan perlindungan ekstra, seperti bubble wrap atau menggunakan kardus agar paket Anda lebih aman selama pengiriman.

Berikut daftar barang yang dilarang dalam pengiriman menggunakan HJeX:

• Uang tunai, perangko, cukai atas minuman keras, materai, Bilyet Giro (BG), dan cek.
• Narkotika, ganja, morfin, dan produk lainnya yang menyebabkan kecanduan.
• Perhiasan (logam mulia, permata, berlian industri, dsb), barang bermerek, dan barang berharga lainnya.
• Barang antik atau karya seni bernilai tinggi.
• Jenazah atau bagian-bagian tubuhnya.
• Rokok tanpa cukai.
• Sertifikat kepemilikan seperti Sertifikat Hak Milik (SHM) dan Guna Bangunan (HGB).
• Sertifikat tanah dan akta jual beli tanah.
• Ijazah, piagam, sertifikat penghargaan, dan rapor.
• Sertifikat Bank, Sertifikat Deposito, Surat Utang (Obligasi), dan dokumen lain yang didefinisikan oleh HJeX sebagai dokumen berharga.
• Pornografi dalam bentuk apapun.
• Hewan berbahaya dan/atau dilindungi pemerintah.
• Bahan makanan yang mudah meleleh (contoh: es krim).
• Barang mudah meledak (contoh: elpiji, oksigen, dll), bahan peledak, senjata api, persenjataan, dan bagian-bagiannya.
• Barang berbau menyengat untuk rute tertentu.
• Barang-barang yang dikendalikan oleh pemerintah.
• Barang hasil tindak kejahatan (contoh: barang curian).
• Barang lainnya yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

HJeX tidak menerima pengiriman barang-barang yang dilarang sebagaimana disebutkan pada poin sebelumnya. Jika customer tetap mengirim barang-barang tersebut, maka HJeX tidak akan bertanggung jawab atas segala risiko yang terjadi. Customer juga tidak dapat menuntut HJeX untuk bertanggung jawab secara hukum maupun meminta ganti rugi finansial terkait barang tersebut kepada pihak berwenang atau instansi terkait.

Jika terdapat ketidaksesuaian antara berat, jenis, atau volume barang yang Anda masukkan di aplikasi/web dengan kondisi barang yang sebenarnya, maka kurir atau Agen HJeX akan menyesuaikannya, dan Anda akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Kategori barang yang dapat diasuransikan yaitu Barang Elektronik dan Dokumen Asli (yang termasuk Dokumen Asli: BPKB asli, KTP asli, STNK asli, Paspor asli, Kartu Keluarga (KK) asli, SKCK asli, Akta Kelahiran asli, SIM asli, dan Buku KIR asli).

1. Barang yang tidak diasuransikan
   Untuk barang yang tidak menggunakan asuransi, biaya ganti rugi maksimal sebesar 2x biaya pengiriman paket.
2. Barang yang diasuransikan
   Jika Anda telah membayar asuransi dan melengkapi semua dokumen klaim, HJeX akan memproses pembayaran klaim sesuai dengan ketentuan HJeX. Untuk dokumen asli yang diasuransikan, nilai penggantian akan disesuaikan dengan biaya pengurusannya, dengan nilai minimal Rp250.000 dan maksimal Rp5.000.000, tergantung jenis dokumen asli tersebut
   Untuk barang elektronik yang diasuransikan, nilai penggantian akan sesuai dengan kerugian yang dialami, namun tidak melebihi nilai pertanggungan. Untuk informasi lebih lengkap mengenai Syarat dan Ketentuan, silakan cek di menu "Syarat dan Ketentuan" pada aplikasi atau situs web HJeX.

Untuk melakukan klaim, Anda dapat menghubungi Customer Service HJeX melalui DM Instagram (@hjex_id) atau WhatsApp di 0812 5962 7772. Setelah itu, silakan lengkapi semua persyaratan yang diperlukan untuk memproses klaim Anda.

Barang yang sudah sampai di Agen dapat diambil selama jam operasional Agen atau di beberapa titik pool/Agen yang buka 24 jam.

1. Anda dapat mengunjungi website pakethjex dan mengakses menu ‘Daftar Agen’, lalu masukkan Kota Anda untuk mengetahui lokasi Agen HJeX yang ada di Kota tersebut.
2. Anda juga bisa mencari lokasi Agen HJeX dengan mendownload Aplikasi HJeX Retail atau HJeX Mitra Usaha dan mengakses menu ‘Agen HJeX’, lalu masukkan Kota Anda untuk mengetahui lokasi Agen HJeX kapan saja. Pastikan Anda sudah mengaktifkan fitur GPS di smartphone Anda untuk mengetahui lokasi Agen terdekat secara otomatis.

1. Malang
2. Surabaya
3. Blitar
4. Tulungagung
5. Kediri
6. Maospati
7. Gendingan
8. Solo
9. Candisari
10. Bandung
11. Cikopo
12. Pasar Rebo
13. Bogor
14. Grogol
15. Bitung
16. Ciputat

1. Anda dapat mendaftar dengan mendownload aplikasi HJeX Retail dari Google Play Store atau Apple App Store, kemudian mengikuti langkah-langkah pendaftaran dengan memasukkan informasi yang diperlukan.
2. Pastikan Anda menggunakan nomor telepon yang benar dan email yang valid.
3. Simpan baik-baik email dan kata sandi yang Anda gunakan saat mendaftar, agar dapat digunakan saat login di kemudian hari.
4. Jika Anda lupa kata sandi, Anda bisa menggunakan fitur ‘Lupa Password’ dan kami akan mengirimkan kode OTP ke email yang terdaftar.
5. Jika mengalami kendala, silakan hubungi Customer Service.

Periksa kembali email dan password yang digunakan. Jika masih belum bisa Login, Anda bisa menggunakan opsi “Lupa Password” untuk reset password akun Anda. Jika kendala berlanjut, hubungi Customer Service.

Pastikan nomor HP yang digunakan benar dan sudah terdaftar di WhatsApp. Jika Anda tidak memiliki nomor HP yang terhubung dengan WhatsApp, Anda bisa menggunakan email untuk registrasi dan pengiriman kode OTP. Jika kendala berlanjut, hubungi Customer Service.

Klik opsi "Lupa Password" pada aplikasi dan ikuti petunjuk yang diberikan untuk reset password. Pastikan email yang digunakan untuk lupa password sesuai dengan email yang Anda gunakan untuk daftar. Jika kendala berlanjut, hubungi Customer Service.

Setelah mendaftar, Anda dapat memilih fitur "Antar Kota". Pilih kategori barang yang akan Anda kirimkan, pilih jenis pengiriman, isi data pengirim, isi data penerima, isi data barang, review data pengiriman, dan terakhir bayar biaya pengiriman.

Coba keluar dan masuk kembali ke aplikasi, atau periksa koneksi internet Anda. Pastikan Anda telah menggunakan aplikasi versi terbaru. Jika kendala berlanjut, hubungi Customer Service.

Ya, selalu disarankan untuk menggunakan aplikasi versi terbaru aplikasi untuk mendapatkan perbaikan bug dan peningkatan kinerja.

Anda dapat menghapus cache melalui pengaturan perangkat di bagian aplikasi. Ketuk lama pada aplikasi kemudian pilih “Info Aplikasi”. Selanjutnya pada “Penyimpanan” klik “Hapus Cache”.

1. Anda bisa mendaftar sebagai company atau perusahaan di HJeX dan menikmati ongkir yang lebih murah dan berbagai diskon menarik lainnya dengan mendownload aplikasi HJeX Mitra Usaha dari Google Play Store atau Apple App Store.
2. Lakukan registrasi dengan mengikuti langkah-langkah pendaftaran dan masukkan informasi yang dibutuhkan di HJex Mitra Usaha.
3. Tunggu proses verifikasi dari Admin. Admin akan mengecek data diri dan data perusahaan Anda sebelum Anda melakukan pengiriman barang di HJeX.
4. Pilih pembayaran yang akan Anda gunakan.
5. Jika Anda menggunakan metode pembayaran TOP (Term of Payment), maka Anda harus membayar sejumlah deposit di awal. Besaran deposit akan ditentukan berdasarkan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
6. Jika Anda menggunakan metode pembayaran TOP, Anda bisa melakukan pengiriman terlebih dahulu dan membayar tagihan bulanan setiap bulan. Tanggal pembayaran tagihan TOP akan ditentukan berdasarkan kesepakatan bersama.
7. Jika Anda mendaftar sebagai company atau perusahaan, Anda juga bisa menikmati level diskon jika mencapai target pengiriman tertentu. Penentuan kenaikan level diskon akan dihitung setiap 6 bulan.

Status ‘Pending’ bisa terjadi jika langkah pembayaran belum diselesaikan. Pastikan semua proses telah diikuti dengan benar. Jika kendala berlanjut, hubungi Customer Service.

Poin hanya diberikan kepada pengguna yang melakukan pengiriman melalui aplikasi HJeX Retail. Poin akan masuk ke akun Anda setelah barang diterima oleh penerima. Jika Anda tidak menerima poin setelah barang diterima, silakan hubungi Customer Service untuk bantuan lebih lanjut.

Coba keluar dan masuk kembali ke aplikasi, atau periksa koneksi internet Anda. Pastikan Anda telah menggunakan aplikasi versi terbaru. Jika kendala berlanjut, hubungi Customer Service.

Ya, selalu disarankan untuk menggunakan aplikasi versi terbaru aplikasi untuk mendapatkan perbaikan bug dan peningkatan kinerja.

Anda dapat menghapus cache melalui pengaturan perangkat di bagian aplikasi. Ketuk lama pada aplikasi kemudian pilih “Info Aplikasi”. Selanjutnya pada “Penyimpanan” klik “Hapus Cache”

Anda dapat menyampaikan kritik dan saran dengan menghubungi Customer Service HJeX melalui DM Instagram (@hjex_id) atau WhatsApp di 0812 5962 7772.

Anda dapat bergabung di HJeX Retail dengan mendownload aplikasi HJeX Retail melalui Google Play Store atau Apple App Store.

Anda dapat bergabung di HJeX Company dengan mendownload aplikasi HJeX Mitra Usaha di Google Play Store atau Apple App Store dan lengkapi semua persyaratan yang diperlukan.